Condiciones generales

Condiciones generales de contratación con información para el cliente

1. Ámbito de aplicación
2. Ofertas y descripciones de servicios
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
4. Precios y gastos de envío
5. Entrega, disponibilidad de la mercancía
6. Modalidades de pago
7. Reserva de dominio
8. Garantía por defectos materiales y garantía comercial
9. Responsabilidad
10. Derecho de desistimiento
11. Exclusión del derecho de desistimiento
12. Devoluciones
13. Gastos de devolución en caso de desistimiento
14. Almacenamiento del texto del contrato
15. Protección de datos
16. Fuero competente, derecho aplicable, idioma del contrato

1. Ámbito de aplicación

1.1. A la relación comercial entre [Stolz und Müller GmbH, dirección general: Martin Stolz, Jürgen Müller, Bismarckstrasse 9, 76761 Rülzheim] (en lo sucesivo, «vendedor») y el cliente (en lo sucesivo, «cliente») se aplican exclusivamente las siguientes condiciones generales de contratación en la versión vigente en el momento del pedido.
1.2. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para preguntas, reclamaciones y quejas los días laborables de [9:00 HORAS] a [16:00 HORAS] en el número de teléfono +49 (0)6321/1890404 y por correo electrónico en info@lieht.com
1.3. A efectos de las presentes condiciones generales, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con una finalidad que no pueda atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB, Código Civil alemán).
1.4. No se reconocen condiciones divergentes del cliente, salvo que el vendedor acepte expresamente y por escrito su validez.

2. Ofertas y descripciones de servicios

2.1. La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de servicios en catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen carácter de aseguramiento ni de garantía.
2.2. Todas las ofertas son válidas «hasta agotar existencias», salvo que se indique otra cosa en los productos. Por lo demás, quedan a salvo posibles errores.

3. Proceso de pedido y celebración del contrato

3.1. El cliente puede seleccionar sin compromiso productos del surtido del vendedor y reunirlos en una denominada cesta de la compra mediante el botón [añadir a la cesta].
3.2 A continuación, el cliente puede proceder, dentro de la cesta de la compra, a finalizar el proceso de pedido mediante el botón [Ir a caja].
3.3. Mediante el botón [Comprar], el cliente presenta una oferta vinculante para la compra de las mercancías que se encuentran en la cesta de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede consultar y modificar los datos en cualquier momento. Los datos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
3.4. A continuación, el vendedor envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico, en el que se detalla de nuevo el pedido del cliente y que este puede imprimir mediante la función «Imprimir» (confirmación del pedido). El acuse de recibo automático únicamente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye una aceptación de la oferta. El contrato de compraventa no se perfecciona hasta que el vendedor haya enviado o entregado al cliente el producto pedido en un plazo de 2 días, o haya confirmado el envío al cliente en un plazo de 2 días mediante un segundo correo electrónico, una confirmación expresa del pedido o el envío de la factura.
3.5. Si el vendedor ofrece el pago por adelantado, el contrato se perfecciona con la facilitación de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si, pese a su vencimiento y aun después de un nuevo requerimiento, el pago no ha sido recibido por el vendedor en un plazo de 10 días naturales desde el envío de la confirmación del pedido, el vendedor resolverá el contrato, con la consecuencia de que el pedido quedará sin efecto y el vendedor no tendrá obligación de entrega. En ese caso, el pedido quedará resuelto para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por ello, en los pagos por adelantado el artículo se reserva como máximo durante 10 días naturales.

4. Precios y gastos de envío

4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente en cada caso.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío por la entrega. Los gastos de envío se comunican claramente al comprador en la página de gastos de envío y durante el proceso de pedido.

5. Entrega, disponibilidad de la mercancía

5.1. Si en el momento del pedido del cliente no hay disponibles ejemplares del producto seleccionado por él, el vendedor se lo comunicará al cliente en la confirmación del pedido. Si el producto no puede suministrarse de forma permanente, el vendedor se abstendrá de emitir una declaración de aceptación. En este caso no se celebra ningún contrato.
5.2. Si el producto designado por el cliente en el pedido no está disponible únicamente de forma temporal, el vendedor se lo comunicará igualmente al cliente sin demora en la confirmación del pedido. En caso de un retraso en la entrega superior a dos semanas, el cliente tiene derecho a resolver el contrato. Por lo demás, en este caso también el vendedor está facultado para desvincularse del contrato. En tal caso, el vendedor reembolsará sin demora los pagos que el cliente ya haya efectuado. En la medida en que se haya acordado el pago por adelantado, la entrega se efectuará tras la recepción del importe de la factura.

6. Modalidades de pago

6.1. El cliente puede elegir entre las formas de pago disponibles durante el proceso de pedido y antes de su finalización.
6.2. Si es posible el pago contra factura, el pago deberá efectuarse en un plazo de [30 días] desde la recepción de la mercancía y de la factura. En todas las demás formas de pago, el pago deberá efectuarse por adelantado y sin deducción alguna.
6.3. Si se encarga la gestión del pago a proveedores terceros, p. ej., PayPal, se aplicarán sus condiciones generales de contratación.
6.4. Si el vencimiento del pago está determinado según el calendario, el cliente incurre en mora por el mero incumplimiento de la fecha. En este caso, el cliente deberá abonar intereses de demora por un importe de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico.
6.5. La obligación del cliente de abonar intereses de demora no excluye que el vendedor reclame otros daños por mora.
6.6. El cliente solo tiene derecho de compensación si sus contrapretensiones han sido declaradas por resolución firme o han sido reconocidas por el vendedor. El cliente solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que las pretensiones deriven de la misma relación contractual.

7. Reserva de dominio

Las mercancías entregadas siguen siendo propiedad del vendedor hasta su pago íntegro.

8. Garantía por defectos materiales y garantía comercial

8.1. La garantía se rige por las disposiciones legales.
8.2. Solo existe una garantía comercial sobre las mercancías suministradas por el vendedor si esta se ha otorgado expresamente.

9. Responsabilidad

9.1. A la responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios se aplican, sin perjuicio de los demás requisitos legales de la pretensión, las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad.
9.2. El vendedor responde de forma ilimitada en la medida en que la causa del daño se deba a dolo o negligencia grave.
9.3. Además, el vendedor responde de la infracción por negligencia leve de obligaciones esenciales cuya infracción ponga en peligro la consecución del fin del contrato, o de la infracción de obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento confía regularmente el cliente. No obstante, en este caso el vendedor solo responde del daño previsible y típico del contrato. El vendedor no responde de la infracción por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
9.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en caso de daños a la vida, la integridad física y la salud, a un defecto tras la asunción de una garantía sobre la calidad del producto ni a defectos ocultados dolosamente. La responsabilidad conforme a la Produkthaftungsgesetz (Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos) no se ve afectada.
9.5. En la medida en que la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, ello se aplica también a la responsabilidad personal de empleados, representantes y auxiliares de cumplimiento.

10. Derecho de desistimiento

– Inicio de la información sobre el derecho de desistimiento para consumidores –
11. Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en caso de suministro de mercancías confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptadas a las necesidades personales, ni en caso de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software, siempre que usted haya desprecintado los soportes de datos suministrados.

12. Devoluciones

12.1. Se ruega a los clientes que, antes de la devolución, la notifiquen al vendedor [Completar: número de teléfono y/o dirección de correo electrónico y/o página de contacto] para anunciar la devolución. De este modo permiten al vendedor asignar los productos lo más rápido posible.
12.2. Se ruega a los clientes que devuelvan la mercancía al vendedor como paquete franqueado y que conserven el resguardo de envío. Previa solicitud, el vendedor reembolsa por adelantado a los clientes los gastos de franqueo, siempre que estos no deban ser asumidos por el propio comprador.
12.3. Se ruega a los clientes que eviten daños o suciedad en la mercancía. En la medida de lo posible, la mercancía debe devolverse al vendedor en su embalaje original con todos los accesorios. Si el embalaje original ya no está en posesión del vendedor, debe utilizarse otro embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente frente a daños de transporte y evitar posibles reclamaciones de indemnización por daños debidos a un embalaje deficiente.
12.4. Las modalidades mencionadas en este apartado (n.º 12) de las condiciones generales no son requisito para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento conforme al n.º 10 de estas condiciones generales.

13. Gastos de devolución en caso de desistimiento

Derecho de desistimiento
Puede desistir de su declaración contractual en un plazo de 14 días sin indicar los motivos, en forma de texto (p. ej., carta, fax, correo electrónico) o, si se le entrega la cosa antes de que venza el plazo, también mediante la devolución de la cosa. El plazo comienza tras la recepción de esta información en forma de texto, pero no antes de la recepción de la mercancía por el destinatario (en caso de suministro periódico de mercancías del mismo tipo, no antes de la recepción de la primera entrega parcial) ni antes del cumplimiento de nuestras obligaciones de información conforme al artículo 246 § 2 en relación con § 1 apartados 1 y 2 de la EGBGB (Ley de Introducción al Código Civil alemán), así como de nuestras obligaciones conforme a § 312g apartado 1, frase 1, del BGB en relación con el artículo 246 § 3 de la EGBGB. Para respetar el plazo de desistimiento basta con el envío a tiempo del desistimiento o de la cosa. El desistimiento debe dirigirse a:

Stolz und Müller GmbH, Bismarckstrasse 9, D-76761 Rülzheim.

Fax: +49 6321/3995587
Correo electrónico: info@lieht.com

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, deberán restituirse las prestaciones recibidas por ambas partes y, en su caso, entregarse los beneficios obtenidos (p. ej., intereses). Si usted no puede restituirnos o entregarnos la prestación recibida y los beneficios (p. ej., ventajas de uso), o solo puede hacerlo parcialmente o en un estado deteriorado, deberá abonarnos en esa medida una compensación por su valor. Por el deterioro de la cosa y por los beneficios obtenidos, usted solo debe abonar una compensación por su valor en la medida en que los beneficios o el deterioro se deban a una manipulación de la cosa que vaya más allá de la comprobación de sus propiedades y de su funcionamiento. Por «comprobación de las propiedades y del funcionamiento» se entiende probar y ensayar la mercancía correspondiente, tal como es posible y habitual, por ejemplo, en una tienda física. Las cosas que puedan enviarse como paquete deberán devolverse por nuestra cuenta y riesgo. Usted debe asumir los costes ordinarios de la devolución si la mercancía entregada corresponde a la pedida y si el precio de la cosa que se devuelve no supera un importe de 40 euros o si, en caso de un precio superior de la cosa, en el momento del desistimiento aún no ha efectuado la contraprestación o un pago parcial acordado contractualmente. En caso contrario, la devolución es gratuita para usted. Las cosas que no puedan enviarse como paquete se recogerán en su domicilio. Las obligaciones de reembolso de pagos deben cumplirse en un plazo de 30 días. El plazo comienza para usted con el envío de su declaración de desistimiento o de la cosa, y para nosotros con su recepción.

– Fin de la información sobre el derecho de desistimiento para consumidores –

Indicaciones sobre el nuevo derecho de desistimiento que entra en vigor automáticamente por disposición del legislador a partir del 13.06.2014:

• El cliente debe asumir el franqueo de devolución de los productos si cuestan menos de 40,00 euros
• Debe cumplimentarse el siguiente formulario de desistimiento y devolverse al proveedor: https://lieht.com/download/Widerrufsformular.pdf

Indicaciones sobre la exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en caso de suministro de mercancías confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptadas a las necesidades personales, ni en caso de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software, siempre que usted haya desprecintado los soportes de datos suministrados.

Indicaciones sobre devoluciones

Las modalidades mencionadas en este apartado («Indicaciones sobre devoluciones») no son requisito para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento anterior.

Se ruega a los clientes que, antes de la devolución, la notifiquen al vendedor para anunciar la devolución. De este modo permiten al vendedor asignar los productos lo más rápido posible.
Se ruega a los clientes que devuelvan la mercancía al vendedor como paquete franqueado y que conserven el resguardo de envío. Previa solicitud, el vendedor reembolsa por adelantado a los clientes los gastos de franqueo, siempre que estos no deban ser asumidos por el propio comprador.
Se ruega a los clientes que eviten daños o suciedad en la mercancía. En la medida de lo posible, la mercancía debe devolverse al vendedor en su embalaje original con todos los accesorios. Si el embalaje original ya no está en posesión del vendedor, debe utilizarse otro embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente frente a daños de transporte y evitar posibles reclamaciones de indemnización por daños debidos a un embalaje deficiente.

14. Almacenamiento del texto del contrato

14.1. El vendedor almacena el texto del contrato del pedido. Las condiciones generales pueden consultarse en línea. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
14.2. Además, el vendedor envía al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por él. Asimismo, el cliente recibe una copia de las condiciones generales con su pedido.

15. Protección de datos

15.1. El vendedor trata los datos personales del cliente de forma vinculada a una finalidad y conforme a las disposiciones legales.
15.2. Los datos personales facilitados para el pedido de mercancías (como, por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, datos de pago) son utilizados por el vendedor para el cumplimiento y la gestión del contrato. Estos datos se tratan de forma confidencial y no se transmiten a terceros que no participen en los procesos de pedido, entrega y pago.
15.3. El cliente tiene derecho a obtener, previa solicitud y de forma gratuita, información sobre los datos personales que el vendedor haya almacenado sobre él. Además, tiene derecho a la rectificación de datos incorrectos y al bloqueo y la supresión de sus datos personales, siempre que no se oponga a ello una obligación legal de conservación.15.4.
15.4 El vendedor concede gran importancia a la protección de sus datos personales y al respeto de los derechos de autor. Respeta y tiene en cuenta los derechos de autor de los socios de cooperación, en particular en el uso de material gráfico. Todas las imágenes y contenidos gráficos publicados en el sitio web y en la TIENDA han sido creados por el propio vendedor, están bajo licencia o se utilizan con la autorización expresa de los titulares de los derechos y de sus socios.

Como socios de cooperación cabe mencionar las siguientes empresas:

ERS EuRope-Systems GmbH
Marie-Curie-Sr. 7
64653 Lorsch

Si tiene preguntas o dudas sobre los derechos de autor o la protección de datos, diríjase a nuestro delegado de protección de datos en: info(at)lieht.com

15.5. Encontrará más información sobre el tipo, el alcance, el lugar y la finalidad de la recogida, el tratamiento y el uso de los datos personales necesarios por parte del vendedor en la política de privacidad.

16. Fuero competente, derecho aplicable, idioma del contrato

16.1. El fuero competente y el lugar de cumplimiento es el domicilio social del vendedor si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.
16.2. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Esto no rige si disposiciones imperativas de protección de los consumidores se oponen a dicha aplicación.
16.3. El idioma del contrato es el alemán.